Terugbetalingsbeleid

Alle producten die zijn gekocht op "www.PlanetaHuerto.es" kunnen worden geretourneerd en terugbetaald via je account, door te klikken op "Retourneren", binnen de eerste 15 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, op voorwaarde dat u ons op de hoogte stelt van uw voornemen om het/de gekochte product(en) te retourneren en aan de rest van de voorwaarden in deze sectie wordt voldaan. Hier kunt u een model van herroeping downloaden dat u ons kunt sturen.

Planeta Huerto regelt een pick-up met het transportbedrijf voor de producten die u wilt retourneren.

Recht van herroeping:

In het geval dat de retourzending of omruiling geen verband houdt met een defect of fout in het product, accepteren we retourzendingen binnen 15 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst.

De terugbetaling van de waarde van de goederen vindt plaats zodra we in ons magazijn de goede staat ervan hebben gecontroleerd. De klant moet de retourverzendkosten van €4,95* voor binnenlandse zendingen betalen. Behalve Prime klanten die gratis kunnen retourneren voor producten boven € 19,95.

* Het kan voorkomen dat de kosten van de retourzending variëren vanwege het gewicht en/of het volume van het product. Je wordt hierover geïnformeerd tijdens het retourproces.

We zorgen voor het ophalen van de artikelen (het transportbedrijf komt het ophalen) en zodra we hier zijn en we controleren of alles correct is, zullen we de betaling van het bedrag minus de retourkosten, in dezelfde betaal methode gebruikt om de aankoop te doen.

PLANETA HUERTO maakt terugbetaling van het bedrag moet worden gemaakt, zoals aangegeven door de wet 3/2014 van 27 maart, op het beheer van de handel artikel 107, zonder onnodige vertraging en in ieder geval vóór 14 kalenderdagen zijn verstreken vanaf de datum waarop de goederen zijn teruggestuurd. De terugbetaling van het geld moet worden betaald met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

2. Beschadigde producten

In het geval dat de retourzending te wijten is aan het feit dat het product beschadigd of gebroken is door transport, neem dan zo snel mogelijk zodat we de creditering van de producten kunnen verwerken. Er worden geen kosten in rekening gebracht aan de klant.

3. Onjuiste producten

Als het product dat wordt geretourneerd niet het product is dat u hebt aangevraagd, kunt u het product retourneren of ruilen binnen de eerste 15 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst. Het moet echter zo zo snel mogelijk worden doorgegeven om de omruiling voor het juiste product te verwerken. De klant hoeft geen retourkosten te betalen.

4. Producten met onjuiste/onvolledige informatie

.

In het geval dat de retour het gevolg is van het feit dat het ontvangen product niet voldoet aan de informatie aangegeven op de website, kan een retourzending of omruiling worden gedaan binnen de eerste 15 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst. Het moet echter zo snel mogelijk worden doorgegeven om het te kunnen verwerken. De klant hoeft geen retourkosten te betalen.

5. Defecte producten of non-conformiteit van inhoud en diensten

 

5.

In geval van gebrekkige producten, inhoud of, indien van toepassing, digitale diensten, zal PLANETA HUERTO handelen in overeenstemming met de bepalingen van art. 117 van het Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, van 16 november, dat dat de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten goedkeurt, met de correctie van dit gebrek aan overeenstemming, prijsverlaging of beëindiging van het contract, al naar gelang en afhankelijk van de voorwaarden van het product, zelf of via de leverancier/distributeur/fabrikant te reageren, stappen die gratis zijn voor de consument en gebruiker.

De productgarantie heeft een looptijd van drie jaar vanaf levering in het geval van goederen of twee jaar in het geval van digitale inhoud of diensten. Voor producten gekocht op of na 1 januari 2022 geldt een garantie van drie jaar voor privégebruik en twee jaar voor professioneel gebruik. drie jaar garantie en die voor professioneel gebruik twee jaar. Voor producten die vóór 1 januari 2022 zijn aangeschaft, geldt de garantie zoals die voorheen van kracht was.

De garantie dekt geen schade als gevolg van verkeerd gebruik, blootstelling aan slechte weersomstandigheden, blootstelling aan overmatige hitte, onjuiste installatie, montage en plaatsing, fysiek of chemisch misbruik, of schade veroorzaakt door onjuiste verzorging en onderhoud.

Tweedehands en/of gereviseerde producten hebben een garantie van 1 jaar.

Tweedehands en/of gereviseerde producten hebben een garantie van 1 jaar.

6. Gebruikte producten

Retournering van gebruikte en/of gemanipuleerde producten wordt niet geaccepteerd..

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart of PayPal-rekening waarmee de bestelling is betaald. In het geval van betaling per bankoverschrijving wordt om het rekeningnummer en IBAN gevraagd om de creditering uit te voeren. We kunnen de terugbetaling inhouden tot we de goederen hebben ontvangen of tot je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welke voorwaarde het eerst is vervuld. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van behandeling anders dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Speciale gevallen.

• 1. Bij aankoop van schoeisel en kleding kan retournering plaatsvinden mits het niet is gebruikt en in dezelfde staat verkeert als bij aankomst. Het moet de originele verpakking en labels bevatten. Een foto moet worden verstrekt.

• 2. In het geval dat de klant de goederen eenmalig afkeurt zal hier het bedrag van de producten worden terugbetaald. producten. PLANETA HUERTO behoudt zich het recht voor om de retourkosten aan de klant in rekening te brengen.

• 3. Intieme gebruiksartikelen worden niet geruild en/of geretourneerd zoals aangegeven in artikel 103 van Wet 3/2014, van 27 maart.

• 4. Vers en/of gekoeld voedsel (fruit, groenten, vlees, zuivelproducten, veganistische producten, enz.) en levende wezens (planten, wormen) kunnen niet worden geretourneerd.

• 5. Er worden geen retouren geaccepteerd voor Producten die geïnstalleerd moeten worden en al zijn uitgevoerd. Er worden geen retourzendingen geaccepteerd voor producten die geïnstalleerd moeten worden en al zijn uitgevoerd.

6. Retourzendingen van gebruikte en/of gemanipuleerde producten worden niet geaccepteerd.

* Planten en bomen zijn levende wezens, dus de tinten van bladeren en bloemen, evenals hun grootte kunnen variëren tussen verschillende exemplaren en de tijd van het jaar. De grootte die in de titel en op het informatieblad van de levende planten staat, is indicatief. Het is een geschatte hoogte, berekend door het gemiddelde te nemen van de hoogte van verschillende exemplaren. Als levende wezens, heeft elke plant zijn eigen vorm en groeisnelheid en daarom kan de meting niet als exact worden beschouwd. die bloemen en/of vruchten hebben, hebben deze mogelijk nog niet op het moment van aankoop. Omdat de productie van bloemen of vruchten seizoensgebonden is, kan het zijn dat het moment van aankoop niet samenvalt met deze bloei- of vruchtperioden. Dit betekent niet dat de plant een defect of gebrek heeft.